Comment externaliser le service client
* conomie et dpense
* Immobiliers
* Carrires
* Vos affaires
Comment externaliser le service client
Le processus d'externaliser les travaux outre-mer s'est manifest en grande partie dans la zone du service client. Les compagnies commencent investir dans les centres d'appels et les centres de formation trangers autour du monde pour tirer profit des marchs du travail inexploits. Vous pouvez externaliser votre service de service client
maison et l'tranger en prenant les mesures appropries.
Instructions
Choses que vous aurez besoin
* L'espace de bureau
* Squence type
* Services de mise en place d'offres
1.
Augmenter votre service client globalement avec l'approvisionnement l'extrieur
* 1
Insrer temps partiel et des travailleurs temporaires vos centres de service client pour diminuer votre livre de paie. Vos centres d'appels prouveront des quantits de trafic plus leves pendant la saison des vacances, tout en prouvant une immersion en volume d'appel au cours d'autres priodes de l'anne. Vous pouvez suivre saisonnier
le service exige en externalisant les travaux aux services de mise en place d'offres.
* 2
Sauver une squence type pour chaque reprsentant de service client il est facile lire que. Vous pouvez engager des diplms de lyce au lieu des diplms d'universit en utilisant une formule ritre de service qui est simple pour apprendre.
* 3
Rduit des frais de formation en employant les reprsentants expriments de service client pour former de nouveaux employs. Vous pouvez utiliser un systme de filature et affecter de nouveaux membres de l'quipe pour suivre leurs collgues veteran pendant qu'ils mettent en place des requtes de service client.
* 4
Simplifier la location et le processus s'exerant comme vous externalisez le service client avec les scnarios rutiliss de service. Vous pouvez employer des enregistrements et des transcriptions des appels de client pour prparer des techniciens autour du monde dans une mthode conomique.
* 5
liminer un nombre lev des travaux et augmenter le niveau de votre compagnie de la technologie avec le logiciel de support technique. Tiers constructeurs comme l'associ de Kayako avec des entreprises regardant pour externaliser le service client par des programmes de chat en ligne (voir des ressources ci-dessous).
* 6
viter les nouvelles dpenses de btiment et les cots levs de rnovation pour de vieux btiments en louant l'espace de service client prcdemment possd par une compagnie semblable. Un dtaillant de jouet qui veut augmenter dans un march extrieur devrait rechercher un centre d'appels qui a dj la connexion de tlphone et poste pour un grand
nombre de personnes.
* 7
Mettre en application un processus de revue pour les professionnels actuels de service client qui tient compte du mrite et de l'exprience. Votre revue peut indiquer de jeunes reprsentants avec les estimations exemplaires qui peuvent tre disposes se dplacer une autre rgion.
Extrmits et avertissements
* Recherche des instructeurs de langage qui travailleront avec des reprsentants de service client sur la prononciation rgionale. Les compagnies internationales enseignent des employs de centre d'appels parler avec des accents rgionaux amricains bass sur la rgion assigne des employs. Ces instructeurs devraient mlanger l'exprience et l'academic
tudier pour rester actuel sur des voies d'enseigner la prononciation.
Ressources
Lire ensuite :
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le service exige en externalisant les travaux aux services de mise en place d'offres.
* 2
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Simplifier la location et le processus s'exerant comme vous externalisez le service client avec les scnarios rutiliss de service. Vous pouvez employer des enregistrements et des transcriptions des appels de client pour prparer des techniciens autour du monde dans une mthode conomique.
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nombre de personnes.
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